之前我們也講過微商童裝貨源在哪里進貨的?今天我們再來說說新手賣童裝的說話技巧,其實做童裝生意簡單也那么容易,不管是網(wǎng)店還是實體店都要涉及到定位、貨源選擇、產(chǎn)品銷售說話等技巧。其中實體店還要開店選址裝修。這些不要說是新手,就算是做過多年童裝生意的老手也未必懂得銷售說話技巧,因此我們要虛心學(xué)習(xí),不斷充實自己的各方面技巧,相信終有一天能把童裝生意做好。
新手賣童裝的說話5個小技巧:
1.顧客貨源選擇時
在顧客問一些你回答不上的問題時,少用否定句,不要過于直接回答顧客的問題,多用肯定句。
因為肯定句與否定句意義恰好相反,不能隨便亂用,但如果運用得巧妙,肯定句可以代替否定句,而且效果更好。
例如,顧客問:“這款有其它顏色的嗎?”
回答:“沒有”,這就是否定句,
顧客聽了這話,一定會說:“那就不買了”于是轉(zhuǎn)身離去。
如果換個方式回答,顧客可能就會有不同的反應(yīng)。
比如回答:“真抱歉,這款目前只有黑色的,不過,我覺得高檔產(chǎn)品的顏色都比較深沉,與您氣質(zhì),身份,使用環(huán)境也相符,您不妨試一試。”這種肯定的回答會使顧客對其它衣服產(chǎn)生興趣。
2.向顧客推薦時
在向顧客推薦的時候避免命令式的語氣,不能讓顧客心里有抵觸的心理,要多用請求式。
命令式的語句是說者單方面的意思,沒有征求別人的意見,就強迫別人照著做;而請求式的語句,則是以尊重對方的態(tài)度,請求別人去做。
請求式語句可分成三種說法: 肯定句:“請您稍微等一等。”
疑問句:“稍微等一下可以嗎?”
否定疑問句:“馬上就好了,您不等一下嗎?”
一般說來,疑問句比肯定句更能打動人心,尤其是否定疑問句,更能體現(xiàn)出你對顧客的尊重。
3.顧客猶豫不決的時
很多顧客買童裝在猶豫不決的時候,很大一部分原因是因為價錢的問題。這時候就需要把話說的很有技巧了。采用先貶后褒的方法來打動客人來消費。
比如:顧客說: “太貴了,能打折嗎?”
這是你就有選擇的機會了,或許一點小小的改動就能帶來翻天覆地的變化。
--“價錢雖然銷微高了一點,但質(zhì)量很好。”
--“質(zhì)量雖然很好,但價錢銷微高了一點。
這兩句話除了順序顛倒以外,字數(shù)、措詞沒有絲毫的變化,卻讓人產(chǎn)生截然不同的感覺。先看第二句,它的重點放在“價錢”高上,因些,顧客可能會產(chǎn)生兩種感覺;其一,這商品盡管質(zhì)量很好,但也不值那么多;其二,這位營業(yè)員可能小看我,覺得我買不起這么貴的東西。再分析第一句,它的重點放在“質(zhì)量好”上,所以顧客就會覺得,正因為商品質(zhì)量很好,所以才這么貴
4.和顧客溝通時
在語言用詞方面要言辭生動,不能死氣沉沉,也要語氣委婉,讓顧客喜歡。
除了語言生動以外,委婉陳詞也很重要。對一些特殊的顧客,要把忌諱的話說得很中聽,讓顧客覺得你是尊重和理解他的。對膚色較黑的顧客,不說“黑”而說“膚色較暗”;對想買低檔品的顧客,不要說“這個便宜”,而要說“這個價錢比較適中”。
5.為顧客服務(wù)時
為顧客服務(wù)的時候一定上心,讓顧客有消費的沖動。更要注意措辭。在賣童裝的過程中,要堅持顧客是上帝也不是上帝,適度“教育”顧客更容易贏得顧客的尊重。
好了,以上就是為大家揭秘的新手賣童裝的說話技巧,希望能夠幫到大家!最后,祝大家生意紅火!
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