多維打擊，全方位覆蓋你的顧客，教你一套組合拳；不能出門——你的客戶失聯(lián)了怎么辦？不能上班——你的員工找不到了怎么辦？如果這都不能打動你，接下來消失就將會是你的——生意。

這是一篇告訴你足不出戶，就可以出現(xiàn)在你的客戶，你的員工的生活、工作、娛樂的場景中，這不是神話，這是這個時代的數(shù)字營銷工具——永不失聯(lián)的客戶+人機合一的員工，告訴你打破時間和地域限制的魔咒。

今天給大家分享三個主題：

一、數(shù)字營銷的載體價值

二、數(shù)字營銷的矩陣布局原理

三、三種布局案例

數(shù)字營銷的載體價值

私域流量池：綁定客戶，與客戶建立永不失聯(lián)的鏈接，不斷復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹。

超級流量池布局：自媒體矩陣+個人號+企業(yè)號

個人號的價值：

1.個人號可以與客戶建立牢固的情感，融入客戶的時間。

2.一個號就是一個小經(jīng)營單位

3.讓一個個人號能實現(xiàn)引流、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹的商業(yè)閉環(huán)，是社群零售與分銷體系能運行的基礎(chǔ)。

企業(yè)號的價值：

1.企業(yè)標志背書，信任度增強。

2.對內(nèi)信息流轉(zhuǎn)高效，對外鏈接用戶。

3.可創(chuàng)建企業(yè)人員的客戶群，提供群服務(wù)和管理。

4.運營企業(yè)號更安全穩(wěn)定，有利于企業(yè)規(guī)模化運營私域流量。

數(shù)字營銷矩陣布局原理

把客戶引流到個人號矩陣中——讓客戶成為公司資產(chǎn)。

把員工加到個人號矩陣中——實現(xiàn)人機合一。

個人號的矩陣布局：

1.傳統(tǒng)電商流量及客戶：*寶、*東、**會、等平臺的流量及客戶資源。

2.線下門店流量及客戶：

3.新媒體流量及客戶：公眾號、小程序、朋友圈、短視頻平臺等。

4:其他流量及客戶：短信、電話、郵件等

基礎(chǔ)準備工作：

1.手機號、手機（盡量用安卓的手機）

2.注冊

3.養(yǎng)號（企業(yè)號不需要）

4.規(guī)則準備（遵守平臺的規(guī)則）

5.人機合一

矩陣的建立：

1.多人服務(wù)一個客戶。（售后、維修、應(yīng)用分享）

2.多層布局，士兵、將軍、政委不同層次的員工服務(wù)不同層次的會員。

3.多數(shù)量，多準備幾個號，如果號陣亡了不至于從新開始。

號碼多了是復(fù)制內(nèi)容做單一人設(shè)？還是打造多種人設(shè)？

個人影響力大的時候，可以聚焦打造單一人設(shè)，如明星、自媒體、大V、意見領(lǐng)袖等高勢能的人。隨著社群規(guī)模的擴大，最終需要多人設(shè)來服務(wù)客戶。

人設(shè)例子：

1.美妝：美妝顧問、美容師、美妝達人、意見領(lǐng)袖、創(chuàng)始人。

2.大健康：養(yǎng)生顧問、養(yǎng)生專家、養(yǎng)生管家、理療師、技師、教練。

3.食品：美食達人、營養(yǎng)顧問、營養(yǎng)管家、營養(yǎng)師、店長。

4.服務(wù)：顧問、資深專家、創(chuàng)始人等。

角色的層次人設(shè)例子：

1.銷售：銷售、主管、店長、總監(jiān)

2.技術(shù)：顧問、專家、導(dǎo)師

3.客服：客服、主管、經(jīng)理、總監(jiān)。

號碼人設(shè)例子：

1.會員顧問號

2.學(xué)習(xí)顧問號

3.技術(shù)顧問號

4.運營專家號

5.行政人事號

內(nèi)/外人設(shè)矩陣布局：內(nèi)部號做內(nèi)部管理/外部號做招募會員、銷售、售后等

1.個人號角色：

對外：會員顧問、學(xué)習(xí)顧問、技術(shù)顧問、運營專家、

對內(nèi)：行政專家、行政主管、財富專員。

2.個人號層次：

對外：會員顧問、會員顧問經(jīng)理、學(xué)習(xí)顧問、KA經(jīng)理、技術(shù)顧問、技術(shù)專家、運營專家

對內(nèi)：基層、管理層

3.個人號定位：

對外：銷售號、服務(wù)號

對內(nèi)：行政號、財務(wù)號

4.崗位職責：

對外：招募會員、團隊建設(shè)與管理、基礎(chǔ)會員服務(wù)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、KA會員服務(wù)、提供技術(shù)支持與服務(wù)、提供深度運營支持與服務(wù)。

對內(nèi)：公司內(nèi)部行政事務(wù)、團隊管理、公司財務(wù)。

花名人設(shè)——賦予團隊成員榜樣的力量

1.阿里——武俠人物

規(guī)則：有兩種情況的人物不能選1.死的太早的。2.反面的人物，邪惡的人物不能選。

花名：馬云叫“風(fēng)青揚”還有其他的 逍遙子、郭靖等

2.本尚書院——明+名

規(guī)則：創(chuàng)始人名字有個“明”，他的團隊花名“明+名”

花名：明宇、明軒等

這一招在短視頻網(wǎng)紅粉絲命名常見。

人機合一怎么落地？

1.舍得投資購買手機：人在手機在，人走手機留，所有信息、客戶、自媒體粉絲都可以留存。手機不要太差，又讓人拿出來的沖動。

2.內(nèi)部工作群定時定點的分享學(xué)習(xí)。成交經(jīng)驗、銷售技能、公司會議等

3.不定時的客戶獎勵（成交、新會員加入、獎勵訂單等）

4.不允許任何私人號加入公司內(nèi)外工作群

5.不定時的紅包雨

6.團隊數(shù)據(jù)考核在群內(nèi)公示。

三種數(shù)字營銷矩陣布局案例方法

1.個人號布局案例：母嬰門店

角色：老板/店長；導(dǎo)購/業(yè)務(wù)員；會員服務(wù)

對應(yīng)的客戶：大客戶/分銷商；每人5個號（育兒專家  你成為會員后的服務(wù)）；一個號300人

運營方案：

1.吸粉：到店送贈品

2.互動：1.朋友圈分享育兒知識。2.建立寶媽群做活動，比如拼團等。3.一對一的服務(wù)群深入購入挖掘高客單，分銷商。（只有一個客戶，其他都是各部門工作人員）

3.成交：做年卡，分銷商運營。

2.企業(yè)號布局案例：企業(yè)號和個人號已經(jīng)打通。適合規(guī)模大的客戶。

1.內(nèi)部協(xié)同的OA工具。

2.企業(yè)號沒有上線客戶

3.企業(yè)號開通了朋友圈

4.企業(yè)號可以建群，比個人號權(quán)限要大。

案例：屈*氏——專屬服務(wù)，造美由你。

1.掃描二維碼關(guān)注屈*氏公眾號

2.工號推送H5頁面按用戶的地理位置分配美妝顧問的企業(yè)號二維碼

3.用戶添加美妝顧問為好友，可看見名片帶有@屈臣氏 標簽

4.美妝顧問的企業(yè)號自動發(fā)送歡迎語。（文字、圖片、鏈接、小程序……），引導(dǎo)客戶進店消費、送給客戶一張門店消費優(yōu)惠卷。

3.個人號+企業(yè)號

1.企業(yè)號布局——內(nèi)部的角色：

情報：內(nèi)容生產(chǎn)、吸粉

會員：學(xué)習(xí)、會員服務(wù)

財務(wù)：行政、財務(wù)專員

2.個人號布局——外部的角色

1.招商：會員顧問、招募會員

2.動作：朋友圈：社群知識/活動。2.群：公開課/分享。3.一對一：深入溝通、挖掘高客單、合伙人（一對一的群只有一個客戶，其他都是各個環(huán)節(jié)的工作服務(wù)人員），多人服務(wù)一人，情感上受寵若驚，事情上每個環(huán)節(jié)都有專業(yè)的應(yīng)對。

3.技術(shù)：技術(shù)顧問、軟件銷售等

最后一句話總結(jié)：

個人號做銷售，企業(yè)號做會員；公司控手機號，員工號打造好人設(shè)。

你學(xué)到了嗎？準備怎么樣布局一套組合拳呢？